Одржавање здравог односа са клијентима није лако. Данашња предузећа долазе и повезују се са клијентима преко више канала (укључујући друштвене медије и е-пошту). Међутим, чак и са наизглед сталним напретком у онлајн комуникацији и технологији сарадње, ништа још увек није у потпуности заменило телефон. Одржавање могућности директног разговора са клијентима у реалном времену уз прикупљање вредне маркетиншке и пословне интелигенције (БИ) и даље је најбоље урадити путем гласа. Дакле, имати функционалан телефонски систем испуњен функцијама који је у потпуности интегрисан у ваше продајне и маркетиншке стратегије је изузетно важно за посао било које величине.

Али чак и са овом спознајом, имате мноштво избора. Већа предузећа треба да бирају између локалног хардвера Привате Бранцх Екцханге (ПБКС) и хостованих решења, одвагајући њихове потенцијалне предности (тј. напредну функционалност и потпуну прилагодљивост) у односу на повезане трошкове. Мала и средња предузећа (СМБ) треба да направе исти избор, али и да одвагају своје тренутне потребе и буџет у односу на оно што очекују да ће те потребе постати у будућности јер технологија телефоније наставља да се развија и интегрише са другим типовима софтвера, посебно услугама у облаку , а међу њима посебно управљање односима са клијентима (ЦРМ) и решења за аутоматизацију маркетинга. За многе, цена традиционалног ПБКС система можда не само да је ван домашаја њиховог тренутног оперативног буџета, већ можда и неће имати много дугорочног смисла.

Штавише, када започињете или водите мали бизнис, морате да посветите већину свог времена и труда свом основном послу да бисте успели. Губљење времена на куповину, имплементацију и управљање инфраструктуром може бити изузетно скупо, како у капиталним издацима, тако иу времену које се одузима од изградње пословања.

Традиционално, мала предузећа би се ослањала на локалну телекомуникацију за основне пословне телефонске потребе, користећи нешто попут ЦЕНТРЕКС система. Али данас су ти системи постали застарели и не уклапају се добро са потребама модерног пословања – посебно за нове трендове као што су интеграција мобилних телефона, друштвено умрежавање предузећа, слање порука, коришћење цалл центра и софтвера за чекање позива, или десетине других функција који могу да поједноставе процесе, промовишу сарадњу и убрзају раст.

Срећом, данас постоји много више опција доступних у хостованим ПБКС решењима која доносе карактеристике и поузданост ПБКС на нивоу предузећа малим и средњим предузећима. Да бисмо пружили водич за ова решења, сакупили смо четири водећа ПБКС решења која представљају низ функција и типова: Цитрик Грассхоппер, Фоналити Хостед ПБКС, Мицрософт Скипе фор Бусинесс Онлине и РингЦентрал Оффице.

Такође смо покушали да укључимо провајдера ВоИП решења Нектива у овај преглед, али зачудо, компанија није одговорила ни на један од неколико покушаја контакта, што је било више него мало збуњујуће за компанију која је наводно специјализована за пословне комуникације.

Савремене карактеристике система пословних телефона
Четири ВоИП решења која смо тестирали покривају широк спектар функција и опција. Неки, као што су Фоналити Хостед ПБКС и РингЦентрал Оффице, су усмерени ка већим предузећима и нуде врхунске пословне функције, али нуде цене које се уклапају у буџете малих и средњих предузећа. Други, као што је Цитрик Грассхоппер, су у великој мери усмерени на мањи део тржишта малих и средњих предузећа и пружају основе модерног телефонског система—без потребе за било каквом локалном опремом или чак фиксним телефонским линијама и, иако ограничени у функцијама, су изузетно исплативи.

На вишем крају овог простора, хостовани ПБКС провајдери као што су РингЦентрал Оффице и Фоналити Хостед ПБКС ће генерално захтевати неки локални хардвер као што су одређени стони и бежични ВоИП телефони унапред конфигурисани за рад са хостованом ПБКС услугом. Ови телефони се повезују са провајдером преко Интернета и функционишу тачно онако како бисте замислили да би пословни телефон требао, али телефонски систем који покреће те телефоне налази се у облаку, а не у телеком ормару у подруму. Самоуслужно управљање и конфигурисање ових система се генерално одвија преко портала заснованог на Вебу, а функцијама као што су системи интерактивног гласовног одговора (ИВР), чекање у чекању, музика или звук на чекању, додељивање локала и сличне пословне могућности се тамо управља.

У неким случајевима, провајдери ће понудити локално повезивање са јавном комутираном телефонском мрежом (ПСТН) преко хардвера који је повезан на аналогне или дигиталне телефонске линије из локалне телекомуникације и повезан на пословну мрежу. Ово омогућава предузећу да настави да користи локалне телефонске линије са својим хостованим ПБКС решењем и може бити од значајне користи за предузећа која имају захтев да одржавају локалне жичне линије.

Штавише, већина (ако не и сви) провајдери такође нуде интеграцију паметног телефона са прилагођеним апликацијама које проширују телефонски систем изван канцеларије. Ова интеграција омогућава корисницима да преносе позиве на и са свог мобилног телефона, упућују и примају позиве са свог личног телефона (који изгледа да долазе из предузећа) и комуницирају са колегама и клијентима путем гласа и текста.

Права Интернет веза
Већина ових ВоИП решења ће захтевати стабилну и доследну интернет конекцију на свакој локацији на којој ће се користити жичани телефони. У многим случајевима, стандардна Интернет услуга пословне класе са одговарајућим пропусним опсегом ће бити довољна, иако ће употреба конфигурације квалитета услуге (КоС) на интернет рутеру пословне класе можда бити неопходна да би се дао приоритет гласовном саобраћају у односу на други Интернет саобраћај како би се одржао добар квалитет позива. Неки хостовани ПБКС провајдери нуде помоћ са овом врстом конфигурације на постојећем хардверу корисника, под претпоставком да хардвер може да подржи КоС конфигурацију. Други провајдери ће продавати одређени део мрежног хардвера са одговарајућом конфигурацијом КоС-а за инсталацију предузећа која ће обезбедити да квалитет позива буде приоритет.

У сваком случају, квалитет и функционалност хостоване ПБКС са ВоИП услугом биће онолико добри колико и Интернет услуга на пословној локацији. Ако ова услуга није довољна, ВоИП решење можда неће бити могуће. Неки хостовани ПБКС провајдери нуде наменска кола која се могу инсталирати за директно повезивање предузећа са провајдером, али то су генерално прилично скупе. На срећу, постоје и други начини за коришћење хостованих ПБКС решења без потребе за телефонима повезаним на Интернет.

Неки провајдери, као што је Цитрик Грассхоппер, нуде решење које уопште не користи ВоИП. Они су у суштини само једноставне централе које постојеће телефонске линије сматрају локалима и на тај начин усмеравају позиве. На пример, можда имате главни број који упућује позиваоце на ИВР систем и, када позивалац позове локал или одабере одредиште као што је „Продаја“ или „Подршка“, хостована ПБКС позива постојећи фиксни или мобилни број и повезује се два позива. Позивалац није свестан да се повезао на потпуно другачији телефонски број, пошто систем изгледа и функционише као интерна ПБКС са прослеђивањем позива, трансфером, музиком на чекању, ИВР-ом и тако даље.

Екстензије у овом случају могу бити линије обичних старих телефонских система (ПОТС), мобилни телефони или чак ВоИП телефони преко другог провајдера; све што хостована ПБКС брине је да, када се изабере одређени локал, позива се телефонски број који је додељен том локалу. Ово звучи основно, али то је испробана технологија која може учинити да предузећа било које величине и буџета изгледају као да користе софтвер за телефоне пословног нивоа — без потребе за улагањем у снажна ПБКС решења или наменски хардвер за десктоп телефоне.

Упућивање одлазних позива са оваквим системом се обично врши тако што се прво региструје одређени телефон код провајдера за одлазне позиве, а затим бира одређени број да би се затим упутио одлазни позив на жељени број. Овај метод је далеко једноставнији коришћењем паметног телефона са апликацијом провајдера за упућивање одлазних позива.

Потражите проширену функционалност
Неки хостовани ПБКС провајдери, као што је Фоналити, такође нуде проширене услуге као што су функције позивног центра које се могу користити за дизајнирање сложених и сложених сценарија рутирања позива и управљања позивима за важне редове као што су продаја и подршка са великим редом чекања и временом за одговор. Могућности праћења и извештавања о нивоу услуге (СЛА). Неки такође нуде транскрипцију говорне поште, услуге факса и друге комуникационе интеграције, као што је могућност интеграције апликације за управљање односима са клијентима (ЦРМ) са ПБКС-ом како би се омогућило одлазно позивање једним кликом и преузимање података о клијентима или других информација када дође до позива. систем.

Скоро све што можете замислити да предузеће треба из телефонског система може бити испоручено путем хостованог ПБКС решења—и генерално по нижој цени од куповине и одржавања сопствене централне централе на локацији. Само је питање одабира правог решења за ваше пословање.

Више прича

ИоуТубе се бори против тролова помоћу означавања коментара

Ако омогућите, коментари означени ИоуТубе-овим алгоритмом неће бити објављени осим ако их не одобрите.

Гоогле у ЕУ: Наши резултати претраге куповине су поштени

Компанија је званично одговорила на европску жалбу да њени резултати куповине фаворизују плаћене огласе.

Мираи ботнет се помера да би Либерију избацио ван мреже

Западноафричка нација Либерија могла би бити тест за будуће нападе.

Самсунг Геар С3 стиже 18. новембра

Преднаруџбе за Самсунг-ов најновији паметни сат почињу у САД ове недеље.

Форд приказује заиста аутономну технологију за помоћ при паркирању

Напреднији је од тренутних система, који и даље захтевају од возача да контролишу брзине, гас и кочницу.

Помозите Моторола да развије свој Нект Мото Мод

Моторола и Индиегого су покренули такмичење за програмере за проналажење следеће Мото З додатне опреме.

(Још једна) болница постаје жртва Рансомваре-а

Труст НХС-а Нортхерн Линколнсхире анд Гооле Фоундатион Труст је поново у функцији након четвородневног искушења.

Амазон патенти дрон за раме за полицајце

Беспилотна летелица величине длана којом се управља гласом која може да процени ситуацију без довођења официра у опасност.

Федералци кажу да је у реду хаковати сопствени аутомобил, Смарт ТВ

ФТЦ је овај потез назвао „великом победом за истраживаче безбедности и за потрошаче“.

Делл изазива Сурфаце Студио са „паметним столом“ са два екрана

Делл већ две године има конкурента Сурфаце Студио у развоју и представиће га на ЦЕС 2017.